Обмен и возврат
Мы хотим, чтобы каждая сумка Sharky Friends вам подошла. Если что-то пошло не так — напишите нам, и мы найдём решение.
Срок возврата
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения заказа (не считая дня получения) — в соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Условия возврата
- товар не был в использовании;
- сохранены товарный вид, бирки и комплектация;
- есть документ или сообщение, подтверждающее покупку (номер заказа, чек или переписка).
Что не подлежит возврату
Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу: с персональной гравировкой (инициалы, логотип или другое), в нестандартном цвете или размере. Такие изделия можно вернуть или заменить только в случае производственного брака.
Как оформить возврат
- Напишите нам в Telegram @SharkyFriends, на почту sharkyfriends17@gmail.com или позвоните +380 66 411 7017. Укажите номер заказа и причину возврата.
- Мы согласуем способ отправки и пришлём адрес.
- Отправьте товар Новой Почтой или Укрпочтой.
- После получения и проверки товара мы вернём деньги или отправим другой товар.
Кто оплачивает доставку при возврате
Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, кроме случаев брака или ошибки с нашей стороны.
Срок возврата денег
Деньги возвращаем в течение двух рабочих дней после получения товара — тем же способом, которым была произведена оплата (перевод на карту или счёт).
Брак или повреждение при доставке
Если товар имеет производственный брак или был повреждён при доставке, мы бесплатно заменим его, отремонтируем или вернём деньги. Пожалуйста, сделайте фото или видео повреждения и напишите нам в течение двух дней после получения.
Гарантия
На швы и фурнитуру действует гарантия 3 месяца со дня получения. Гарантия не распространяется на естественные изменения кожи Crazy Horse (потёртости, изменение оттенка — это особенность винтажной кожи) и механические повреждения. Если проблема возникла после окончания гарантии — напишите нам в любом случае, мы решим вопрос.